Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK)

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI (KVKK AYDINLATMA METNİ)

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, PUKKA SEYAHAT TURİZM YATÇILIK TAŞIMACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Gunesh Axtra Travel Agency) olarak veri sorumlusu sıfatıyla, aşağıda açıklanan çerçevede kişisel verilerinizi işleyeceğimizi bildiririz.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Şirketimiz tarafından sunulan hizmetlerden sizleri faydalandırmak amacıyla kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Seyahat, ulaşım, konaklama, tur ve transfer hizmetlerinin sunulması,
• Rezervasyon ve ödeme süreçlerinin yönetimi,
• Yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyum sağlamak,
• Talep, şikâyet ve müşteri ilişkileri yönetimi,
• Muhasebe ve faturalandırma işlemleri,
• Pazarlama, tanıtım ve kampanya süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyeti analizleri ve istatistiksel çalışmalar,
• İlgili mevzuat gereği yetkili kamu kuruluşlarına bilgi verilmesi.

3. İşlenen Kişisel Verileriniz

Şirketimiz, kişisel verilerinizi aşağıdaki kategoriler altında işlemektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası/pasaport bilgileri,
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres,
• Ödeme Bilgileri: Kredi kartı/banka kartı bilgileri (şifre ve CVV kodları kaydedilmez),
• Seyahat Bilgileri: Uçuş, otel, transfer ve tur programı bilgileri,
• Müşteri İşlem Bilgileri: Rezervasyon geçmişi, iptal/değişiklik kayıtları,
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşme kayıtları, e-posta yazışmaları,
• Web Kullanım Bilgileri: IP adresi, çerezler ve site içi davranış verileri.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, web sitemiz (www.tatilexpress.com), çağrı merkezimiz, sosyal medya hesaplarımız, e-posta, SMS, mobil uygulamalar ve fiziksel başvurular aracılığıyla KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir.

Bu hukuki sebepler şunlardır:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası (Rezervasyon, satış ve hizmetlerin sağlanması),
• Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi (Fatura düzenleme, denetim ve mevzuata uygunluk),
• Meşru menfaatlerimiz (Müşteri memnuniyeti çalışmaları, hizmet kalitesini artırma),
• Açık rızanızın bulunması (Pazarlama, kampanya ve reklam çalışmaları).

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Hizmet Sağlayıcıları: Uçak, otel, transfer ve tur operatörleri ile iş ortaklarımız,
• Yetkili Kamu Kurumları: Vergi daireleri, emniyet birimleri, mahkemeler ve ilgili resmi kurumlar,
• Ödeme Kuruluşları: Bankalar, kredi kartı ödeme sistemleri ve e-ticaret altyapı sağlayıcıları,
• Hukuki Destek: Avukatlarımız ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla danışmanlarımız.

6. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesikapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’ya uygun olarak verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• İşlemenin yalnızca otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme.

7. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimiz aracılığıyla aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

• Firma Unvanı: PUKKA SEYAHAT TURİZM YATÇILIK TAŞIMACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Gunesh Axtra Travel Agency)
• Adres: Kumbahçe Mahallesi, Atatürk Caddesi No.:83/1 Bodrum/Muğla
• E-posta: info@tatilexpress.com

Başvurularınız, en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre ücret alınabilir.

Bu KVKK Aydınlatma Metni,www.tatilexpress.comweb sitemizde yayınlanarak yürürlüğe girmiştir. Firmamız, KVKK politikamızda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

---

---

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), merkezi Kumbahçe Mahallesi, Atatürk Caddesi No.:83/1 Bodrum/Muğla adresinde bulunan PUKKA SEYAHAT TURİZM YATÇILIK TAŞIMACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Gunesh Axtra Travel Agency)("Satıcı") ile hizmetleri satın alan kişi ("Alıcı") arasında, Alıcı’nın www.tatilexpress.com ("Web Sitesi") üzerinden gerçekleştirdiği rezervasyon veya satın alma işlemlerine ilişkin olarak aşağıda belirtilen hüküm ve koşullarla akdedilmiştir.

Satıcı ve Alıcı işbu Sözleşme’de münferiden “Taraf” ve müştereken “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

• Çerez (Cookie) Politikası: Web Sitesi’nin fonksiyonel işlerliğini sağlamak, Alıcı’nın alışveriş deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanılan çerezler hakkında bilgilendirme içeren politika.
• Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası: Alıcı’nın Web Sitesi üzerinden ilettiği kişisel verilerin Satıcı tarafından işlenme şartlarını belirten politika.
• Hizmet: Web Sitesi aracılığıyla sunulan tur, transfer, otel, ulaşım ve diğer seyahat hizmetleri.
• Alıcı: Web Sitesi’nde sunulan hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişi.
• Kişisel Veri: Kişiyi belirli veya belirlenebilir kılan her türlü bilgi.
• KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.

3. SÖZLEŞME’NİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme, www.tatilexpress.comWeb Sitesi üzerinden elektronik ortamda yapılan rezervasyonlar veya satın alımlar sonucunda, Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

Bu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

4. HİZMETLERİN KAPSAMI VE TESLİMİ

Alıcı, satın aldığı tur, otel rezervasyonu, transfer veya diğer hizmetlerin; içeriğini, kapsamını, fiyatını ve hizmetin sağlanmasıyla ilgili yükümlülükleri Web Sitesi'nde belirtilen açıklamalar doğrultusunda tam olarak okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Hizmet Teslimi:

• Rezervasyon yapılan hizmet, ilgili tarih ve saat aralığında sağlanır.
• Hizmetin üçüncü bir kişiye devri talep edilirse, bu talep Satıcı tarafından değerlendirilecek ve uygun bulunması halinde gerçekleştirilecektir.

5. CAYMA HAKKI VE İPTAL POLİTİKASI

5.1. Genel Kurallar

• Alıcı, satın aldığı hizmetin tarihinden en az 48 saat öncesine kadar iptal talebinde bulunabilir.
• 48 ile 24 saat arasındaki iptallerde, ödemenin %50’si iade edilir.
• 24 saatten az kalan süre içinde iptal talep edilirse iade yapılmaz.
• Bayram ve ulusal tatil dönemlerinde yapılan rezervasyonlarda, iptal hakkı en az 7 gün öncesine kadar kullanılabilir. Bu durumda, toplam ödemenin %90’ı iade edilir.

5.2. Özel Durumlar

• Satıcı’nın hizmeti mücbir sebeplerden dolayı sunamaması halinde, Alıcı’ya ücret iadesi 5 iş günü içerisinde yapılacaktır.
• İptal talepleri sadece rezervasyonu yapan kişi tarafından Satıcı ile iletişime geçilerek yapılmalıdır.

6. TARAFLAR’IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Alıcı, Web Sitesi üzerinden rezervasyon yaparken doğru ve güncel bilgiler vermekle yükümlüdür.
• Alıcı, Web Sitesi’nde gerçekleştirdiği işlemlerden ve yazışmalardan bizzat sorumludur.
• Satıcı, yasal mevzuat gereği yetkili kurumlarla veri paylaşma yükümlülüğüne sahiptir.
• Alıcı, satın aldığı hizmeti kötüye kullanmamayı ve kampanya/indirimleri haksız avantaj sağlamak amacıyla suistimal etmemeyi kabul eder.

7. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Web Sitesi’nin tasarımı, yazılımı, içeriği, alan adı ve tüm marka hakları Satıcı’ya aittir.

Alıcı, Web Sitesi'ndeki hiçbir içeriği izinsiz olarak çoğaltamaz, kopyalayamaz, yayınlayamaz veya başka bir amaçla kullanamaz.

8. SÖZLEŞME’NİN FESHİ

• Taraflar, işbu Sözleşme'yi tek taraflı olarak herhangi bir tazminat ödemeksizin her zaman feshedebilir.
• Satıcı, Alıcı’nın işbu Sözleşme’ye veya Web Sitesi kullanım koşullarına aykırı davranması halinde, rezervasyonu iptal etme veya üyeliği sonlandırma hakkına sahiptir.

9. MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, savaş, terör, pandemi, ulaşım kesintileri, teknik arızalar, grev gibi Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen durumlar, hizmetin sunulmasını engelleyebilir.

Bu gibi mücbir sebepler halinde, Satıcı hizmetin sunulamamasından sorumlu tutulamaz ve hizmet sağlayıcıların belirlediği koşullar uygulanır.

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda:

• Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.
• Tüm işlemler Türk Hukuku'na tabidir.

11. İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Firma Unvanı: PUKKA SEYAHAT TURİZM YATÇILIK TAŞIMACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Gunesh Axtra Travel Agency)
• Adres: Kumbahçe Mahallesi, Atatürk Caddesi No.:83/1 Bodrum/Muğla
• E-posta: info@tatilexpress.com
• Telefon: +90 530 887 74 00

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Web Sitesi'nde ilan edildiği tarihte yürürlüğe girer ve Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmasıyla geçerlilik kazanır.